Quando sofrer com oscilações de internet você deve retirar os equipamentos da
tomada por no mínimo 1 minuto.
O motivo é que o roteador (equipamento com antenas) possui uma memória cache (uma memória de armazenamento temporário) que ao sobrecarregar gera
lentidão e oscilação no sinal de internet.

Não resolveu? Existem outras causas de oscilação:
• Distância: quanto mais longe você estiver do roteador, mais fraco será o sinal. Teste novamente próximo ao roteador e entre em contato conosco para saber o que precisa fazer para solucionar esse problema.
• Serviço específico: a causa da lentidão pode ser do serviço que você está
acessando, como o portal, redes sociais, streamings, entre outros. Teste o
funcionamento em outro aplicativo e caso ainda esteja oscilando entre em contato conosco.
• Aparelhos específicos (Smartphones, Smart TV, Notebook ou Computadores):
os aparelhos que está utilizando possuem memória cache, uma memória temporária que ao se sobrecarregar causa lentidão e oscilação na conexão. Verifique qual aplicativo ou site está usando mais caches e cookies e os limpe.

Você deve acessar as configurações do roteador através do navegador em seu
computador, notebook ou smartphone. Para maior segurança entre em contato
conosco para realizar o procedimento remotamente.

Nesse caso não há como resolvermos seu problema remotamente, entre em
contato conosco para agendarmos um suporte técnico especializado para ir até a
sua casa/empresa. Lembrando que o prazo estabelecido pela Anatel é de até 72
horas úteis após a abertura do chamado, contudo faremos o possível para lhe
atender o mais rápido possível.

Primeiro é preciso reforçar que você NÃO deve mover os equipamentos de lugar ou trocar os cabos de lugar sem orientação da nossa equipe de suporte técnico.
A porta WAN do roteador é a porta que recebe o sinal elétrico que vem da ONU
com as informações e dados da internet.
A porta LAN da ONU é a que transmite o sinal de internet para o roteador, caso o seu cabo de rede não esteja conectando os equipamentos nessas respectivas portas você não terá conexão à internet.

Temos como solução o ponto plus, que consiste em um cabo de rede conectado ao roteador, instalado pela Vellon, que será levado até algum equipamento ou local de sua casa. O mesmo pode ser usado em Smart TVs, Notebooks, PC, TV Box, Repetidor, entre outros.

Funcionamento e a velocidade especifica dos tipos de cabos de rede:
Basicamente no mercado atual há dois tipos de cabos sendo utilizados, Fast Ethernet e Gigabit Ethernet, e a diferença entre eles resumidamente é a velocidade de transmissão sendo que o Fast Ethernet alcança até 100Mbps e o Gigabit Ethernet permite velocidades de até 1 Gbps.
Por isso, orientamos que sejam feitos os testes de velocidade com o equipamento
cabeado.

Quanto aos serviços de IPTV infelizmente não temos como garantir a estabilidade,
por conta de se tratar de um produto onde mais de 90% dos provedores de IPTV
não são homologados pela Anatel e devido ao fato dessa conexão depender de
fatores além da internet.

ROTEADOR DA COR PRETO – D-LINK
I) A luz com o ícone de Power indica que o roteador está ligado e recebendo energia elétrica.
II) O ícone com o globo indica a conexão com a internet.
III) Os ícones com o formato de monitor numerados indicam as conexões cabeadas em seu roteador.
IV) Os ícones com traços curvos na diagonal com os números 2.4G e 5G indicam suas duas redes Wi-Fi.
V) A luz com o ícone de duas setas giratórias indica a função WPS do seu roteador.